先日他の方のコーチングのやりとりを
オブザーブする機会がありました。
コーチ役もクライアント役も知った者同士なので
最初からするどい質問がバンバン入ります。
見ているとまるで尋問のようです。汗
※それほど白熱していたという事で、、、
そのなかで
「なぜ、お客様なのか?」
「なぜ、私なのか?」
という問いがありました。
「なぜ、お客様なのか?」
関与させていただいているお客様は
どんなお客様なのか?
自分のお客様と関わりを思い出していました。
・知り合ったきっかけ
仕事やお客様からの紹介が多いのですが、
もっと入り口は広げないといけないなぁと。
・会社の規模
個人事業主の方から◯◯億円くらいまでの法人。
社員数は2-30人くらい。
・社長の性格・考え
どちらかというと温厚な方が多いです。
私が地味からなのかイケイケな社長様がいないです。
本当はそんな社長様ともお付き合いがしたいですね。
※ただお酒が飲めないのがネックです、、、
・どんな会社にしたいのか
若い社長様はハッキリとした未来像をお持ちですが、
年配の方はちよっと、、、私のサポートの仕方が
弱いのかもしれません。
・どんな事をこちらに求めているのか
申告だけを求めている方もいらっしゃいます。
ただ、今後は明るいワクワクする未来像を
共有できるお客様とより多く仕事をさせて
戴けるようにします。
「なぜ、私なのか?」
なぜ私に仕事を依頼してくださるのか?
・報酬が安いから、高いから
おそらく相場から見ても安いのだと思います。
来年からは一部の報酬を値上げさせて戴きます。
・近いから、遠いから
基本的に車で30分圏内のお客様がほとんどです。
県外のお客様でもくるまで1時間前後です。
例外もありますが、、、
・たまたま知り合ったから
友達だからとか、ひょんな事がきっかけで
というお客様もいらっしゃいます。
あまり友達色が強いと何かと問題もあるなと
感じてもいます。
・紹介を受けたから
たまたま紹介を受けて他も考える事なく
今に至るお客様。私で良かったかどうかは
判断が難しいですが、最後の「変えるまでも、、、」
にならないように、、、
・相性が良いから
相性が良い悪いはなんとなくお互いに分かり
ますよね。自分の中では、一緒にご飯を食べても
嫌でない方、疲れない方が相性が良い方かなとも
考えています。
・ビジョンや未来像が共感できるから
相性もそうですが考え方が一緒であることも
重要だと考えます。納税意識、社員への思いやり、
会社の成長を一緒に考えていける関係でいたいです。
・多少の不満はあるが変えるまでもないから
こちらが気づいている場合とそうでない場合が
あります。お客様の期待と私の貢献度合いが
異なる場合、あるいはお客様が求めていることと
私が貢献できる事が違う場合もあります。
不満はあるけれど安いから、、、というのは
良い関係性ではありませんね。
お互いの求めているものが違う場合は解約という
選択も考えねばなりませんが、貢献度が低い場合は
しっかりと原因を把握して取り組みます。
※分からないことはお客様に聞け
自分の棚卸をすること
今回のコーチングを見聞きしながら、
「自分だったらどうなのだろう」と
上記のような私自身の棚卸しをしていました。
「なぜ私なのか?」の問いを突き詰めていくと、
私でなくても良いという方向に向かう可能性も
あります。
お客様の事を考えると、自分より他の優秀な方が
貢献度が高いこともあるからです。
それならば、それらの方に紹介するという
ブローカー職になることも考えられます。
コーチングの中で上記のような展開も
実際にありました。
「縁」と「言葉では説明できない何か」
なぜ?の答えは、私の中では
「縁」と「言葉で説明できない何か」と考えます。
「縁」も偶然や必然の不思議が作用して知り合う
ことです。これも説明するとなると、、、汗
「言葉にできない何か」とは相性や優しさ考え方
を突き詰めると、何か説明できないモノに行き当たります。
感覚的なものなので言語化にとても苦労するものです。
お互いがそんな縁と不思議な力で関係していれば
きっと良い関係が長く続きそうです。
そんな良い縁を多く持ちたいと思います。
【編集後記】
月末ですね。
明日からは12月です。
年末調整、法定調書、確定申告と
これから忙しくなりそうですが、
来年からは仕事の仕方を大きく
変えようと考えています。
そのために今年中にもいろいろと
動く予定です。
【昨日の1日1新】
合同会社の決算
※来年には私も法人を作ります。