No, 1,172
知っているか・知らないか
やるか・やらないか
空冷税理士
未来会計パートナーの
髙木義行です。
またまた台風が近づいていますね。
連休中に近くを通っていく感じ、、、
出かけるなら早めにするかな。
ラポール
コーチングを学んでいると「ラポール」という言葉が
出てきます。
「ラポール」とは、心と心のつながりという意味の心理学用語で、
相手との信頼関係を築くということで、もともとの言葉の意味は、
心の架け橋ということです。
先日お客様とお話をしている中で、ラポールの重要性に
気づかされることがありました。
何か言葉を発するときにも、ラポールが築けている場合と、
そうでない場合とでは、同じことを話しても全然受け止め方、
捉え方が異なってきます。
提案?
ともすれば全く逆の事柄に捕らえられてしまう場合が
あります。
例えば、こちらが相手のためになる、良かれと思って
何かの商品・サービスをお勧めするとします。
ラポールが築けている関係では、それは良い意味での
「提案」になりますが、築けていない場合は悪い意味での
「営業」「押し売り」にしか聞こえません。
その商品・サービスが、相手にとって本当に良いものでも、
最初の段階で聞く耳を持たず、ブロックされてしまいます。
クレーム
また、あまりラポールが築けていなくても、営業テクニック
が優れていると、売れてしまうことがあります。
そんな時は、後になって商品・サービスに不満が出たときには、
「売りつけられた」と思われてしまいます。
＊何もなけれは問題は起こりませんが、、、
そんな不満などを文句、クレームとして言ってもらえれば
良い方で、大半の方は無言のまま離れていきます。
無言のクレーム、、、、
そんなことが無いように気をつけます。
＊ラポールがないと始まらない!!!
【編集後記】
今週は本当にあっという間に週末です。
そして、先日から早く帰るよう心がけています。
今夜も早く帰ります。
【昨日の1日1新】
無料相談でバッタリ!!
【昨日の1日1嬉】
お客様の苦言
言って戴けるだけ有難いことです。